Устраняем ошибки
Диагностируем сбои в CRM, правах доступа, роботах, уведомлениях, телефонии, почте и обмене данными.
Бизнес-партнёр Битрикс24 в Казахстане
Техническая поддержка и сопровождение Битрикс24
Берём на поддержку облачный или коробочный Битрикс24: устраняем ошибки, развиваем CRM, контролируем интеграции и помогаем пользователям. Работаем по согласованному регламенту и SLA по всему Казахстану.
Поддержка без потери контекста
Битрикс24 работает стабильно и развивается вместе с бизнесом
Поддержка ITBA — это единая точка ответственности за настройки портала, CRM, роботов, бизнес-процессы и связанные системы. Мы изучаем текущую конфигурацию, фиксируем приоритеты и документируем изменения.
Помогаем пользователям
Отвечаем на вопросы сотрудников, восстанавливаем рабочие сценарии и готовим понятные инструкции.
Развиваем портал
Настраиваем воронки, поля, отчёты, смарт-процессы и автоматизацию под изменения в компании.
Контролируем интеграции
Сопровождаем обмен с 1С, сайтом, телефонией, WhatsApp, почтой и внешними сервисами через API.
Поддерживаем коробку
Проверяем обновления, производительность и техническое состояние коробочной версии совместно с инфраструктурной командой.
Фиксируем результат
Ведём историю обращений, согласовываем приоритеты и предоставляем прозрачный статус выполненных работ.
Когда пора менять подход
Какие проблемы решает поддержка Битрикс24
Портал уже внедрён, но им неудобно пользоваться
Убираем лишние поля и этапы, исправляем права, упрощаем интерфейс и возвращаем систему в ежедневную работу.
Интеграции периодически ломаются
Находим источник ошибки, проверяем журналы и API, восстанавливаем обмен и определяем способ контроля.
Подрядчик перестал отвечать
Принимаем портал после другого интегратора: проводим обследование, собираем доступы и описываем текущее состояние.
Задачи копятся без приоритетов
Разделяем инциденты, консультации и развитие, формируем очередь и согласуем понятный порядок выполнения.
CRM не соответствует процессам
Актуализируем воронки, роли, обязательные данные, роботов и отчётность с учётом реальной работы отделов.
Нет документации
Фиксируем архитектуру, правила работы, зоны ответственности и критичные зависимости портала.
Перед стартом
Аудит Битрикс24 перед передачей на сопровождение
Не начинаем с хаотичных правок. Сначала определяем, что работает сейчас, где находятся риски и какие задачи действительно влияют на продажи и работу команды.
01
Инвентаризация
Портал, редакция, пользователи, права, приложения, интеграции и ответственные.
02
Диагностика
CRM, роботы, бизнес-процессы, каналы коммуникаций, качество данных и ошибки.
03
Приоритеты
Отделяем критичные инциденты от улучшений и формируем реалистичный план работ.
04
Регламент SLA
Согласовываем каналы обращений, категории задач, сроки реакции и отчётность.
Облако и коробка
Поддерживаем разные конфигурации Битрикс24
Состав поддержки зависит от версии портала, используемых приложений и интеграций. До начала работ разграничиваем ответственность ITBA, клиента, вендора и сторонних сервисов.
Облачный Битрикс24
CRM, задачи, телефония, открытые линии, приложения, автоматизация, отчёты и помощь пользователям.
Коробочный Битрикс24
Портал, кастомный код, обновления, производительность, резервирование и взаимодействие с администраторами серверов.
Интегрированная среда
Битрикс24 в связке с 1С, сайтом, мессенджерами, телефонией, BI и внутренними системами компании.
Формат сотрудничества
Разовые задачи или регулярное сопровождение
Диагностика и восстановление
Подходит, когда нужно найти конкретную неисправность, восстановить сценарий или оценить состояние портала.
Описать проблемуАбонентская поддержка
Регулярная очередь обращений, консультации, небольшие настройки и контроль работы системы по регламенту.
Подобрать форматРазвитие Битрикс24
Плановые изменения, новые процессы, интеграции и аналитика в рамках согласованной дорожной карты.
Обсудить развитиеСтоимость рассчитывается после короткого обследования: она зависит от версии Битрикс24, количества интеграций, состояния портала, объёма очереди и требований к SLA. В предложении отдельно фиксируем включённые работы и правила учёта задач.
Компетенции ITBA
Один интегратор для Битрикс24 и связанных систем
Проблема не всегда находится внутри CRM. Команда ITBA работает с бизнес-анализом, разработкой, интеграциями и инфраструктурой, поэтому может проследить весь сценарий от обращения клиента до данных в учётной системе.
Внедрение Битрикс24
Проектирование CRM, обучение и запуск новых подразделений.
Интегратор Битрикс24 →Интеграция с 1С
Клиенты, товары, заказы, счета, оплаты и статусы обмена.
1С и Битрикс24 →WhatsApp и коммуникации
Открытые линии, распределение диалогов и история общения в CRM.
WhatsApp и Битрикс24 →Бизнес-процессы
Согласования, внутренние заявки, документы и контроль исполнения.
Автоматизация →Вопросы и ответы
Частые вопросы о поддержке Битрикс24
Да. Начинаем с аудита, проверки доступов, интеграций и критичных сценариев. Затем предоставляем список рисков и план перехода на поддержку.
Да. Для коробочной версии дополнительно учитываем серверную инфраструктуру, обновления и кастомный код. Зоны ответственности фиксируем до старта.
Диагностика ошибок, консультации, настройка CRM и прав, контроль роботов и интеграций, небольшие доработки и документирование. Точный перечень определяется выбранным форматом.
Да, после первичной оценки доступов и задачи. Если проблема затрагивает сторонний сервис, мы определим ответственную систему и предложим порядок устранения.
Да. Поддержка выполняется удалённо для компаний в Алматы, Астане, Шымкенте и других городах Казахстана.
Нужна поддержка Битрикс24?
Опишите проблему или текущий объём задач. Мы уточним конфигурацию портала и предложим следующий шаг: диагностику, аудит или регулярное сопровождение.
Получить консультацию